Quanto custa cobrar com a sua equipe: a conta por cobrança
Quase toda empresa sabe quanto perde de inadimplência, e quase nenhuma sabe quanto gasta para cobrar. As duas contas juntas costumam mudar a decisão: em muita operação, perseguir a carteira consome mais margem do que o calote em si.
A conta que ninguém faz
- Some salário e encargos de quem cobra. Um analista de 2.800 reais custa perto de 4.200 por mês com encargos e benefícios.
- Conte as horas realmente disponíveis. Descontando reuniões, pausas e o resto do trabalho, sobram cerca de seis horas por dia.
- Meça contatos úteis por hora. Entre mandar, esperar, ler a resposta e registrar, dez por hora é uma marca boa.
- Multiplique: sessenta contatos por dia, cerca de 1.300 por mês.
- Divida o custo pelos contatos. Perto de 3,20 reais por contato, e uma dívida precisa de sete deles.
São aproximadamente 22 reais de custo direto por dívida trabalhada até o dia 30. Numa carteira de quatrocentos devedores, é o mês inteiro de uma pessoa para percorrer a régua uma única vez, sem sobrar hora para as respostas.
O custo que não aparece na folha
- O contato que não acontece. É o mais caro de todos, porque não tem linha em lugar nenhum. A régua para no dia 20 e ninguém contabiliza a dívida que teria sido paga no dia 45.
- A negociação sem registro. Quando a conversa vive no celular do operador, o histórico sai da empresa junto com ele.
- A baixa manual. Conferência de comprovante e cobrança repetida consomem horas todo mês, e o assunto rende um artigo inteiro.
- A rotatividade. Cobrança é uma das funções com maior giro, e cada troca custa seleção, treinamento e alguns meses de curva de aprendizado.
Quanto cobra uma assessoria de cobrança
Assessorias trabalham por êxito, em geral entre 10% e 30% do que recuperam, com percentual maior conforme a dívida envelhece. A vantagem é óbvia: não há custo fixo e o risco é do parceiro. O preço também é: você entrega o relacionamento com o seu cliente a um terceiro, perde o dado da negociação e costuma recuperar menos em dívida nova, que é justamente a mais fácil e a que você mesmo deveria trabalhar.
A terceira opção
O k1 muda o denominador da conta. O custo por conversa deixa de ser hora de gente, o que faz o sétimo contato custar praticamente o mesmo que o primeiro, e o mesmo vale para o contato do dia 60. A sua equipe deixa de percorrer a régua e passa a fazer só o que exige gente, que é a negociação difícil. Os planos mostram mensalidade, assentos e success fee abertos, sem percentual escondido por faixa de atraso.
Para continuar: a régua que essa conta precisa sustentar.
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Faça a sua conta e compare
Some o custo da sua régua atual e veja o que muda quando o sétimo contato custa quase o mesmo que o primeiro. O plano inicial do k1 é gratuito.