A dívida de dois anos atrás ainda vale um WhatsApp?
Toda empresa com alguns anos de estrada tem uma carteira parada: dívidas antigas, dadas como perdidas, que ninguém cobra porque o esforço não compensa. A pergunta certa não é se a dívida está velha demais. É quanto custa uma tentativa, porque é esse número, e não a idade da dívida, que decide se vale a pena.
O que muda com o tempo, e o que não muda
A chance de receber cai com a idade da dívida, e cai bastante nos primeiros meses. Mas ela não vai a zero, e o motivo é simples: a situação financeira das pessoas muda. Quem não tinha como pagar há dois anos pode ter trocado de emprego, recebido rescisão, restituição ou décimo terceiro. A dívida antiga não é ruim por ser antiga; ela é ruim porque ninguém está por perto no dia em que ela ficaria boa.
Prescrição: o que você ainda pode fazer
Dívidas civis em geral prescrevem em cinco anos. Passado esse prazo, você não pode mais cobrar judicialmente nem manter o nome do devedor em cadastro de inadimplentes, conforme entendimento consolidado do Superior Tribunal de Justiça. A dívida em si continua existindo e pode ser paga espontaneamente, e nada impede um convite cordial ao pagamento. O que não pode é apresentar como exigível o que já não é, nem sugerir consequência que não existe mais.
Este texto é orientação prática, não parecer jurídico. Prazos variam conforme a natureza do título e do contrato, então confirme o caso da sua carteira com o seu jurídico antes de reativá-la.
A conta que decide
Reativar carteira parada é um problema de valor esperado. Se uma tentativa custa 20 reais em tempo de gente e a chance de recuperar 800 reais é de 4%, o valor esperado é 32 reais contra 20 de custo: a margem é apertada e some no primeiro contato a mais. Agora derrube o custo da tentativa para alguns centavos e a mesma carteira, com a mesma chance baixa, vira lucro claro. Não foi a dívida que melhorou. Foi o custo de tentar que deixou de ser o problema.
Como reativar sem constranger
- Limpe a base antes de falar. Número velho é a principal fonte de contato com a pessoa errada, e contato com a pessoa errada é exposição de dado.
- Atualize o valor e saiba explicá-lo. Ninguém aceita um número que apareceu do nada depois de dois anos de silêncio.
- Abra pelo reconhecimento, não pela cobrança. Uma mensagem que admite o tempo que passou desarma mais que uma que finge que a dívida venceu ontem.
- Ofereça uma condição de saída de verdade. Carteira antiga é onde o desconto agressivo faz mais sentido, pelo motivo do artigo sobre desconto para quitação.
- Respeite o não e mantenha a porta aberta. Quem disse não hoje pode dizer sim em seis meses, e a única forma de estar lá é ter saído bem da conversa anterior.
Como o k1 torna isso viável
O k1 importa a carteira inteira de uma vez e passa a conversar com todo mundo, incluindo o devedor de dois anos atrás que nenhuma equipe teria tempo de procurar. Como o custo por conversa é baixo, a matemática do parágrafo acima se inverte, e a manutenção de longo prazo, aquele contato a cada trinta dias que ninguém sustenta na mão, passa a ser o normal da operação. Para começar, basta importar a lista.
Para continuar: como medir se essa carteira está voltando.
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Sua carteira parada ainda tem dinheiro dentro
Importe a lista e deixe o k1 conversar com quem ninguém tem tempo de procurar. O que não compensava por causa do custo da tentativa passa a compensar.