15 mensagens de cobrança prontas, e por que o modelo não é o seu problema

Antes do vencimento

• Oi, {nome}! Passando para lembrar que sua {referência} de {valor} vence em {data}. Se já pagou, pode desconsiderar. Qualquer coisa, é só me chamar por aqui.
• Oi, {nome}, tudo bem? Sua {referência} vence {data}, no valor de {valor}. Deixo o link aqui para facilitar: {link}.
• {nome}, seu vencimento é amanhã ({valor}). Precisa de mais alguns dias? Me avisa hoje que a gente combina antes de vencer.

Primeira semana de atraso

• Oi, {nome}. Sua {referência} de {valor} venceu ontem. Acontece. Consegue resolver hoje? Link: {link}.
• {nome}, tudo certo? Ficou pendente aqui a {referência} de {valor}, vencida em {data}. Se já pagou, me manda o comprovante que eu dou baixa.
• Oi, {nome}. Sobre a {referência} vencida: hoje o valor atualizado está em {valor}. Consigo te ajudar a resolver ainda esta semana?

Segunda e terceira semana

• {nome}, sua pendência está em {valor}, já com atualização. Dá para resolver de uma vez ou prefere que eu veja um parcelamento?
• Oi, {nome}. Não quero insistir sem te ajudar: me diz o que dá para você hoje que eu vejo o que consigo fazer daqui.
• {nome}, deixo duas opções: à vista em {valor} até {data}, ou parcelado em {parcelas} de {valor}. Qual funciona melhor?

Depois de trinta dias

• Oi, {nome}. Sua pendência está aberta há {dias} dias e hoje soma {valor}. Ainda dá para resolver por aqui, sem complicar.
• {nome}, consegui uma condição melhor para fechar até {data}: {valor} à vista. Depois dessa data ela não vale mais.
• Oi, {nome}. Antes de encaminhar seu caso para a próxima etapa, queria te dar uma última chance de resolver direto comigo. Me responde até {data}?

Quando a pessoa responde

• Não tenho como pagar agora. Entendo, {nome}. E se a gente dividir? Com {valor} de entrada eu já consigo suspender a cobrança e parcelar o resto.
• Já paguei. Me manda o comprovante aqui que eu confirmo e dou baixa. Se estiver tudo certo, você não recebe mais nenhuma mensagem sobre isso.
• Silêncio. {nome}, vou parar de te mandar mensagem por enquanto. Se mudar sua situação, me chama por aqui que a condição continua de pé.

As regras que valem mais que o texto

• Chame a pessoa pelo nome e diga o valor exato, atualizado até hoje. Mensagem genérica é ignorada em dois segundos.
• Coloque o caminho de pagamento dentro da mensagem. Cada passo a mais entre a decisão e o pagamento derruba a conversão.
• Termine com uma pergunta. Mensagem que não pede resposta não recebe resposta, e sem resposta não existe negociação.
• Um assunto por mensagem. Cobrança com aviso de reajuste no meio não é cobrança, é ruído.
• Nunca escreva nada que você não gostaria de ver impresso num processo. Sobre isso, vale ler o que a lei permite.

Por que o modelo não é o gargalo

Um modelo resolve a primeira mensagem de uma conversa. O problema é que a segunda depende do que a pessoa respondeu, e ela vai responder qualquer coisa: que perdeu o emprego, que pagou e não sabe onde está o comprovante, que paga metade agora e metade dia 20, que o serviço não foi prestado. Nenhum modelo cobre isso. Multiplique por quatrocentos devedores e o gargalo aparece inteiro: não falta texto, falta gente para conversar.

É por isso que operações que só automatizam o envio melhoram pouco. Elas aceleram a parte que já era fácil e deixam intacta a parte cara, que é responder, negociar e emitir o pagamento na hora em que a pessoa disse sim.

O que o k1 faz de diferente

O k1 não usa script. Ele conversa: apresenta o saldo, entende a objeção, propõe dentro do teto de desconto e do valor mínimo que você configurou, e emite o PIX na própria conversa quando o acordo fecha. Áudio, foto de comprovante e PDF são entendidos no mesmo fio. Quando a conversa sai do trilho, você assume sem a pessoa recomeçar do zero.

Para continuar: a régua que organiza essas mensagens no tempo.

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