Conversas e atendimento
Tudo que o agente conversa fica na janela Conversas, ao vivo. Você acompanha e, quando quiser, assume: a conversa é uma só, e ninguém recomeça do zero.
Acompanhar ao vivo
A lista mostra as conversas da empresa, com filtros por responsável. A tela se atualiza sozinha: mensagem nova, acordo e pagamento aparecem sem recarregar. No topo da conversa fica o saldo devedor atual da pessoa.
Assumir uma conversa
Escreva na caixa de resposta e a mensagem sai em nome da empresa. O agente dá lugar quando a pessoa da equipe entra: ele não fala por cima do operador.
Áudio, foto e documento
O devedor manda áudio explicando, foto do comprovante, PDF de contrato: o agente entende os três e usa o conteúdo na negociação. Por segurança, anexo no painel sempre baixa como arquivo: nada abre nem toca dentro da tela.
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