O agente de IA e suas regras

As quatro regras

• Valor mínimo de pagamento. A menor parcela que ele aceita.
• Intervalo entre lembretes. De quantos em quantos dias ele volta a falar com quem tem saldo aberto e parou de responder: de 3 a 15 dias (o padrão é 5).
• Horário comercial. A faixa em que ele pode iniciar conversa e mandar lembrete.
• Agente ativo. O interruptor geral.

Desconto não é alavanca do agente

O agente não negocia desconto, em nenhuma hipótese. Desconto automático para quem atrasou premia exatamente o comportamento errado: o bom pagador aprende que pagar em dia custa mais caro. Quando o devedor pede abatimento, o agente registra uma solicitação de atendimento com protocolo, avisa a sua equipe pelo sino e a conversa espera uma pessoa.

Se a sua empresa decidir ceder, a decisão é sua e fica registrada como sua: quem assumiu a conversa lança o crédito pelo lançamento avulso, no perfil do devedor, com descrição e autoria. O valor abate o saldo na hora, rateado entre as cobranças abertas, e vira uma linha no extrato que o devedor também lê.

O valor mínimo, e a regra do resíduo

Abaixo de um certo valor, a taxa do boleto consome o que se recupera, e cobrar passa a dar prejuízo. Por isso existe um piso para a parcela. E o piso protege também o dia seguinte: um pagamento parcial nunca deixa um resto menor que o mínimo, porque esse resto seria uma próxima parcela que a própria regra recusaria. Um saldo de R$ 80 com mínimo de R$ 50 não aceita R$ 50: sobrariam R$ 30, e a saída passa a ser a quitação. Com saldo de R$ 120, os R$ 50 valem, porque restam R$ 70 cobráveis.

Horário comercial, e o que ele não alcança

A faixa vale para o que o agente inicia: primeira mensagem e lembretes. Fora dela, ele segura esses envios para o próximo horário permitido, e no sábado e no domingo não dispara nada, deixando para o próximo dia útil.

Responder é outra coisa. Se a pessoa escreve às onze da noite de um domingo, o agente responde às onze da noite de domingo. Segurar a resposta de quem procurou a empresa por vontade própria seria perder exatamente o momento em que ela quis resolver.

A faixa que você escolhe vive dentro de um limite da plataforma, definido pela Kredio Labs. É uma proteção de canal: horário agressivo derruba a reputação do número para todo mundo.

O agente não faz conta

Quando o devedor pergunta por que um boleto de R$ 100 está R$ 102,93, o agente não calcula nada. O detalhamento do saldo, cobrança a cobrança, com valor original, multa, juros e o que já foi abatido, é escrito pelo k1 e entregue pronto para ele.

A razão é direta: modelo de linguagem erra aritmética, e conta errada dita a um devedor é cobrança indevida. Quando não há detalhe a dar, ele fala do total e oferece o extrato em PDF, em vez de arriscar um número.

Quando nada venceu ainda

Se todo o saldo da pessoa é de lançamentos que ainda vão vencer, a conversa muda de natureza sozinha. O agente entra em regime de aviso: lembra a data, entrega o link se a pessoa quiser adiantar, e não cobra, não pressiona e não oferece desconto. No primeiro vencimento que passar, ele volta ao comportamento normal, sem ninguém configurar nada.

O que ele entende e o que ele envia

• Áudio, foto e PDF. O devedor manda o áudio explicando a situação, a foto do comprovante, o PDF do contrato, e o agente entende os três e usa o conteúdo na negociação.
• Extrato em PDF. Ele envia quando isso destrava a conversa, sem repetir o envio a cada mensagem.
• Boleto e Pix. Emitidos na própria conversa, na conta da sua empresa, com a confirmação voltando para o k1 sozinha.

Desligar o agente

O interruptor Agente ativo para tudo: ele deixa de responder e as conversas ficam só com a equipe. É reversível a qualquer momento e não apaga histórico.

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